Was muss ich tun, wenn ...?

... ich mein Passwort für das Online-Konto vergessen habe?

Fordern Sie unter «Passwort vergessen» temporäre Log-in-Daten an. Sie benötigen dazu Ihre myOne Kartennummer, Internet-ID und E-Mail-Adresse. Die Internet-ID finden Sie auf der Rückseite Ihrer myOne Karte im Unterschriftenfeld (3 Ziffern --> Beispielbild).

... eine Transaktion falsch belastet worden ist?

Sind Sie mit einer Belastung, Transaktion oder Gutschrift nicht einverstanden, teilen Sie uns dies bitte spätestens 14 Tage nach Rechnungsdatum schriftlich mit. So gehen Sie sicher, dass wir Ihr Anliegen gemäss gültiger AVB verarbeiten.

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Birkenstrasse 21
Postfach
CH-8306 Brüttisellen
Telefon +41 (0)44 805 58 58
Fax +41 (0)44 805 58 70
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... ich meine Einkaufslimite erhöhen möchte?

Bitte schicken Sie uns eine schriftliche Anfrage sowie eine Kopie Ihres Lohnausweises.

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... ich meine Einkaufslimite überschritten habe?

Ihr Konto wird vorübergehend gesperrt. Sobald Ihr offener Saldo 10% unter Ihrer Einkaufslimite liegt, schalten wir Ihr Konto frei und informieren Sie schriftlich.

… ich meinen aktuellen Saldo auf der myOne Karte wissen möchte?

Sie können Ihren aktuellen Saldo jederzeit über Ihr Konto im Internet abfragen. Zugang zum Online-Konto.

... ich eine Namensänderung vornehme?

Teilen Sie uns Ihre Namensänderung bitte schriftlich mit. Legen Sie eine Kopie eines amtlichen Ausweises bei, aus dem die Namensänderung hervorgeht.

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... ich umziehe?

Teilen Sie uns Ihre Adressänderung per Post, Telefon oder E-Mail mit. Geben Sie dabei Ihre myOne Kartennummer an.

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... ich einkaufen möchte, meine Karte aber nicht dabei habe?

Gerne stellt Ihnen der Kundenservice von Manor, Athleticum oder FLY gegen Vorweisen eines amtlichen Ausweises einen Einkaufspass aus. Dieser ist während zehn Tagen bei Manor, Athleticum, FLY und JUMBO gültig.

... meine Karte beschädigt ist?

Sie können eine neue, kostenlose Karte schriftlich oder telefonisch bei uns anfordern. Senden Sie uns zur umweltbewussten Entsorgung die beschädigte Karte – in zwei Teile zerschnitten – zurück.

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... ich meine Karte verloren habe oder sie gestohlen worden ist?

Verlieren Sie Ihre Karte, rufen Sie uns bitte sofort an. Wir sperren und ersetzen Ihre Karte umgehend. Die Gebühr für die Ersatzkarte beträgt 10 CHF. Falls Sie eine myOne Secure Versicherung abgeschlossen haben, erhalten Sie die Ersatzkarte kostenlos.

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