myOne FAQ

Alle Themen auf einen Blick:

Hier finden Sie eine Zusammenstellung der häufigsten Fragen zu myOne, dem bargeldlosen Zahlungsmittel, mit dem Sie bei über 60 Partnern bargeldlos zahlen können, sowie hilfreiche Tipps rund um den Einsatz und die Nutzung der Kundenkarte und anderes mehr.

Wissenswertes rund um myOne

Welche Vorteile bietet mir die myOne Karte? Bei Bezahlung mit der myOne Karte erhalten Sie mit der Monatsrechnung Rabattgutscheine und profitieren ausserdem von den vielen Vergünstigungen bei unseren Partnern. Die aktuellsten Informationen über unsere Sonderaktionen und neuen Partner finden Sie unter www.myone.ch   Wo kann ich mit meiner myOne Karte bezahlen? Mit Ihrer myOne Karte können Sie bei Manor, Athleticum, Fly, Jumbo, Qualipet, Shell, Raiffeisenbanken (Geldbezug am Bancomaten), Kuoni, Reka, Citydisc, Lacoste Boutiquen, Jeans & Co., Adam Touring und vielen anderen Partnern von myOne bezahlen. Mehr Informationen finden Sie unter Akzeptanzstellen.   Kann ich mit meiner myOne Karte auch im Ausland bezahlen? Nein. Die myOne Karte ist eine nationale Kundenkarte und kann nur in der Schweiz als Zahlungsmittel eingesetzt werden.   Bezahle ich eine Jahresgebühr für die myOne Karte? Nein. Die myOne Karte ist für Sie kostenlos.   Wie kann ich die myOne Karte bestellen? Eine myOne Karte können Sie direkt hier per Internet bestellen. Download Kartenantrag   Wie erhalte ich so schnell wie möglich eine myOne Karte? Der Kundendienst von Manor, Athleticum und Fly stellt Ihnen gegen Vorlage eines amtlichen Ausweises und eines ausgefüllten Antrages eine Sofortkarte (nur Privatpersonen) aus. Der Kartenantrag wird vor Ort innerhalb weniger Minuten geprüft. Bei positivem Entscheid erhalten Sie eine provisorische Karte, mit der Sie sofort einkaufen können.   Warum muss beim Antrag der myOne Karte das Einkommen angegeben werden? Wie alle anderen Kreditkarten unterliegt die myOne Karte dem Schweizerischen Konsumkreditgesetz. Dieses verlangt zwingend, dass Gesuchsteller eines bargeldlosen Zahlungsmittels die finanzielle Situation offen legen.   Warum muss bei Antrag der myOne Karte eine Ausweiskopie beigelegt werden? Die myOne Karte unterliegt dem Schweizerischen Geldwäschereigesetz. Dieses verlangt zwingend, dass die Identität des Gesuchstellers dem Herausgeber eines bargeldlosen Zahlungsmittels bekannt ist.   Können Firmen ebenfalls eine myOne Karte beantragen? Ja. Der Antrag muss von der ins Handelsregister eingetragenen unterschriftenberechtigten Person ausgefüllt und unterzeichnet werden. Weiterhin benötigen wir einen Handelsregisterauszug sowie eine Kopie des amtlichen Ausweises der unterzeichnenden Person.   Erhalte ich mehrwertsteuerkonforme Rechnungen? Nur die Jumbo Company Card Rechnung ist mehrwertsteuerkonform. Für alle anderen Karten können Sie direkt nach dem Einkauf im Warenhaus einen separaten Beleg verlangen, auf dem die Mehrwertsteuer ausgewiesen wird. Falls Sie den Beleg zu einem späteren Zeitpunkt anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Kundendienst.   Welcher Unterschied besteht zwischen der myOne Karte von Manor, Athleticum, Fly, Jumbo und Qualipet? Die Grundfunktionalität ist für alle Karten identisch (Zahlung, PIN, Bargeldbezug, Tankstellen etc.). Je nachdem welche Karte Sie besitzen, erhalten Sie jedoch unterschiedliche Bons mit der Rechnung.   Wo befindet sich die Internet-ID-Nummer? Auf der Rückseite Ihrer myOne Karte, im Unterschriftenfeld, finden Sie Ihre Internet-ID-Nummer (3 Ziffern --> Beispielbild)

Was muss ich tun, wenn...?

...ich meine Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde? Bei Kartenverlust rufen Sie uns bitte sofort an. Ihre Karte wird umgehen gesperrt und ersetzt. Die Ersatzkartengebühr beträgt 10 CHF. Die Ersatzkarte ist kostenlos, wenn Sie eine myOne Secure Versicherung abgeschlossen haben. myOne Service   Birkenstrasse 21 Telefon +41 44 805 58 58 Postfach Telefax +41 44 805 58 70 CH-8306 Brüttisellen info@myone.ch ...meine Karte beschädigt ist? Sie können eine neue, kostenlose Karte schriftlich oder telefonisch bei uns anfordern. Senden Sie uns zur umweltbewussten Entsorgung die beschädigte Karte - in zwei Teile zerschnitten - zurück. myOne Service   Birkenstrasse 21 Telefon +41 44 805 58 58 Postfach Telefax +41 44 805 58 70 CH-8306 Brüttisellen info@myone.ch ...ich einkaufen möchte, meine Karte aber nicht dabeihabe? Gerne stellt Ihnen der Kundendienst von Manor, Athleticum und Fly gegen Vorweisung eines amtlichen Ausweises einen Einkaufspass aus, der während 10 Tagen für den Einsatz bei Manor, Athleticum, Fly und Jumbo gültig ist.   ...ich umziehe? Teilen Sie uns Ihre Adressänderung unter Angabe Ihrer myOne Kartennummer schriftlich, telefonisch oder online mit. Zugang zum Online-Konto   ...ich eine Namensänderung vornehmen muss? Senden Sie uns bitte schriftlich Ihre Namensänderung zusammen mit der Kopie eines amtlichen Ausweises, aus dem die Namensänderung hervorgeht. myOne Service   Birkenstrasse 21 Telefon +41 44 805 58 58 Postfach Telefax +41 44 805 58 70 CH-8306 Brüttisellen info@myone.ch …ich meinen aktuellen Saldo auf der myOne Karte wissen möchte? Sie können Ihren aktuellen Kontosaldo jederzeit über Ihr Konto im Internet abfragen. Zugang zum Online-Konto   ...ich meine Limite überschritten habe? Ihr Konto wird vorübergehend gesperrt. Sobald Ihr offener Kontosaldo 10% unter Ihrer Einkaufslimite liegt, wird Ihr Konto umgehend wieder freigeschaltet und Sie erhalten eine schriftliche Information.   ...ich meine Einkaufslimite erhöhen möchte? Bitte richten Sie eine schriftliche Anfrage mit Kopie Ihres Lohnausweises an uns. myOne Service   Birkenstrasse 21 Telefon +41 44 805 58 58 Postfach Telefax +41 44 805 58 70 CH-8306 Brüttisellen info@myone.ch ...eine Transaktion falsch belastet wurde? Sind Sie mit einer Belastung, Transaktion oder Gutschrift nicht einverstanden, bitten wir Sie, uns dies bis spätestens 14 Tage nach Rechnungsdatum schriftlich mitzuteilen. Nur so können wir sicherstellen, dass Ihr Anliegen gemäss den gültigen AVB verarbeitet werden kann. myOne Service   Birkenstrasse 21 Telefon +41 44 805 58 58 Postfach Telefax +41 44 805 58 70 CH-8306 Brüttisellen info@myone.ch ...ich mein Passwort für das Online-Konto vergessen habe? Sie können ganz einfach unter Passwort vergessen temporäre Log-in-Daten anfordern. Sie benötigen dazu lediglich Ihre myOne Kartennummer, Internet ID und E-Mail-Adresse. Die Internet ID finden Sie auf der Rückseite Ihrer myOne Karte im Unterschriftenfeld (3 Ziffern --> Beispielbild).

Meine myOne Karte besser nutzen

Welche Vorteile bietet mir die Kreditoption? Sie können die monatliche Rechnung Ihrer myOne Karte verteilt auf mehrere Monate flexibel begleichen. Sie entscheiden, wie viel Sie von Ihrer Monatsrechnung bezahlen möchten (mindestens 50 CHF bzw. 10% des Gesamtbetrages; Zins 1,17% mtl. auf Restbetrag).   Was ist myOne Secure? myOne Secure ist die Verlustversicherung für Ihre myOne Karte(n) im Falle eines amtlich gemeldeten Verlustes. myOne Secure deckt Schäden infolge Missbrauchs Ihrer Karte nach Verlust oder Diebstahl bis zu 50 000 CHF bei einer Jahresprämie von nur 15 CHF (inkl. Gratis-Kartenersatz). Weitere Informationen unter: myOne Secure   Was ist myOne Balance? myOne Balance ist die Saldo-/Restschuldversicherung für Ihr myOne Konto im Falle krankheits- und/oder wirtschaftlich bedingter Arbeitsunfähigkeit. Die monatliche Prämie beträgt 0,45% des offenen Saldos des Vormonats. Weitere Informationen unter: myOne Balance   Ich möchte eine auf mein Konto abgeschlossene Versicherung kündigen. Wie gehe ich vor? Teilen Sie uns Ihre Kündigung bitte schriftlich mit. myOne Service   Birkenstrasse 21 Telefon +41 44 805 58 58 Postfach Telefax +41 44 805 58 70 CH-8306 Brüttisellen info@myone.ch Ich möchte bei Manor, Athleticum, Fly, Jumbo oder Qualipet mit meiner myOne Karte einkaufen. Benötige ich dazu eine PIN? Nein. Sie unterschreiben den Einkaufsbeleg und Ihre Unterschrift wird anhand Ihrer unterzeichneten Karte überprüft.   Wofür benötige ich eine PIN? Ihre PIN benötigen Sie für Zahlungen bei den SBB sowie Bargeldbezüge an Bancomaten, Postomaten und für Benzinbezüge bei Shell, Agip und Avia.   Wie bzw. wo kann ich meine PIN ändern? Ihre PIN können Sie an allen Raiffeisen-Bancomaten sowie Postomaten ändern.   Kann mein/e Ehepartner/in ebenfalls mit meiner myOne Karte einkaufen? Nein, dies ist nicht möglich. Gerne senden wir Ihnen hierfür ein Antragsformular für eine Zusatzkarte, das Sie uns mit beiden Unterschriften versehen retournieren. Die Zusatzkarte ist kostenlos.   Kann der Zusatzkarteninhaber ebenfalls die Bons einlösen? Ja. Der Zusatzkarteninhaber kann von den gleichen Vorzügen wie der Kontoinhaber profitieren.   Erhält der Zusatzkarteninhaber Auskunft bezüglich meines Kontos? Nein. Aus Datenschutzgründen dürfen wir nur dem Kontoinhaber Auskünfte über das Konto erteilen.   Wie hoch ist der Maximalbezug pro Jahr für Reka Rail und wo sind diese erhältlich? Der Maximalbezug pro Jahr beträgt 2.500 CHF. Reka Rail sind beim Kundendienst von Manor, Athleticum, Fly und Jumbo erhältlich. Weitere Informationen unter: Reka Rail

Fragen rund um die Monatsrechnung

Wie lese ich die Monatsrechnung richtig? Eine Erklärung zur Monatsrechnung finden Sie hier als PDF (Beispielrechnung).   Wie ist die Zahlungsfrist bei der Kreditoption? Mindestens 10% des letzten offenen Kontosaldos (im Minimum 50 CHF) sind bis Ende des Monats, in welchem die Rechnung ausgestellt wurde, zu zahlen.   Wird bei Ratenzahlung ein Zins erhoben? Bei Bezahlung der Rechnung in Teilbeträgen wird ein monatlicher Zins von 1,17% auf den noch offenen Rechnungsbetrag erhoben.   Wieso ist meine Zahlung auf der Rechnung nicht ersichtlich? Es können nur die Zahlungseingänge berücksichtigt werden, die vor dem monatlichen Rechnungsabschluss bei uns eintreffen. Bitte vergleichen Sie Ihr Überweisungsdatum mit dem Datum «Zahlungseingänge berücksichtigt bis» auf der myOne Rechnung (oben links, unterhalb der Adresse --> Beispiel). Später eintreffende Zahlungen werden auf der nächsten Rechnung aufgeführt.   Kann ich meine Monatsrechnung via LSV oder Debit Direct (DD) begleichen? Ja. Sofern Sie nicht von der bequemen Teilzahlungsoption Gebrauch machen möchten, können Sie Ihre Bank oder die Post ermächtigen, die Rechnung mittels Lastschriftverfahren (LSV) oder Debit Direct (DD) direkt von Ihrem Konto abzubuchen. Das erforderliche Formular können Sie bei uns schriftlich oder telefonisch anfordern. Die Belastung erfolgt jeweils Ende Monat. myOne Service   Birkenstrasse 21 Telefon +41 44 805 58 58 Postfach Telefax +41 44 805 58 70 CH-8306 Brüttisellen info@myone.ch   Wie lautet die Postkontonummer oder die Bankverbindung von myOne? Postkonto: 80-948-5 Begünstigter: Accarda AG myOne Service 8306 Brüttisellen Bankkonto: IBAN: CH54 0483 5016 4720 1100 0 Begünstigter: Accarda AG myOne Service 8306 Brüttisellen Bitte geben Sie immer Ihre myOne Kontonummer an, die oben rechts auf der Rechnung steht (Beispiel).   Ich habe zu viel einbezahlt. Wie kann ich das Guthaben zurückfordern? Wenn Sie das Guthaben nicht auf Ihrem myOne Konto belassen möchten, teilen Sie uns bitte schriftlich Ihre Bank- oder Postverbindung mit. Gerne überweisen wir Ihnen den zu viel einbezahlten Betrag (abzüglich Rückzahlungsspesen) wieder zurück. myOne Service   Birkenstrasse 21 Telefon +41 44 805 58 58 Postfach Telefax +41 44 805 58 70 CH-8306 Brüttisellen info@myone.ch Wird ein Guthaben auf dem myOne Konto verzinst? Nein. Ein Guthaben darf aus gesetzlichen Gründen nicht verzinst werden.

Ich möchte mit meiner myOne Karte Bargeld beziehen

Wo kann ich Bargeldbezüge tätigen? Bezüge sind bei Raiffeisen, Clientis, Valiant und RBA Bancomaten sowie Postomaten mit PIN oder am Kundendienst von Manor und Jumbo mit Unterschrift möglich.   Wie viel Bargeld kann ich mit der myOne Karte beziehen? Der Bargeldbezug mit der myOne Karte ist limitiert. Pro Fakturierungsperiode können Sie bis zu maximal 20% Ihrer Einkaufslimite beziehen, jedoch höchstens 1000 CHF.   Was kostet der Bargeldbezug beim Kundendienst oder an einem Geldautomaten? Auf Bargeldbezüge beim Kundendienst oder an Geldautomaten wird eine Cash-Gebühr von 2,5% (mind. 5 CHF) erhoben.   Was passiert, wenn ich die PIN falsch eingebe? Nach der dritten falschen Eingabe wird die Karte aus Sicherheitsgründen eingezogen und gesperrt. Alles rund um den Bargeldbezug erfahren Sie unter diesem Link: myOne - Bargeldbezug

Ich interessiere mich für zusätzliche Angebote

Wie erhalte ich weitere Informationen? Als Karteninhaber erhalten Sie zur Rechnung jeweils aktuelle Informationsbeilagen. Weiterhin können Sie sich im Internet unter www.myone.ch über zusätzliche Angebote informieren. Bei Fragen zur Rechnung steht Ihnen unser Callcenter gerne zur Verfügung. myOne Service   Birkenstrasse 21 Telefon +41 44 805 58 58 Postfach Telefax +41 44 805 58 70 CH-8306 Brüttisellen info@myone.ch