myOne FAQ

Tous les thèmes en un coup d’œil:

Vous trouverez ici une compilation des questions les plus fréquentes sur la carte myOne, le moyen de paiement sans espèces, avec laquelle vous pouvez régler vos achats auprès de plus de 60 partenaires. Ainsi que quelques astuces pratiques sur l’utilisation et l’exploitation de la carte client.

En savoir plus sur myOne

Quels avantages m’offre la carte myOne? En payant avec la carte myOne, vous recevez avec la facture mensuelle des bons de réduction et bénéficiez en outre de nombreux avantages chez nos partenaires. Les informations actuelles concernant nos diverses promotions ainsi que nos nouveaux partenaires se trouvent sur www.myone.ch   Où est-ce que je peux régler mes achats avec la carte myOne? Vous pouvez régler vos achats avec votre carte myOne chez Manor, Athleticum, Fly, Jumbo, Qualipet, Shell, banques Raiffeisen (retrait d’espèces aux bancomats), Kuoni, Reka, Citydisc, boutiques Lacoste, Jeans & Co., Adam Touring et auprès de nombreux autres partenaires de myOne. Vous trouverez de plus amples informations à la rubrique points de vente.   Puis-je payer avec ma carte myOne également à l’étranger? Non. La carte myOne est une carte client nationale et ne peut être utilisée comme moyen de paiement qu’en Suisse.   Dois-je payer une taxe annuelle pour la carte myOne? Non. La carte myOne est gratuite pour vous.   Comment commander la carte myOne? Vous pouvez commander une carte myOne ici directement sur Internet. Download Kartenantrag   Comment puis-je recevoir une carte myOne dans les plus brefs délais? Le service clientèle de Manor, Athleticum et Fly crée, sur présentation d’une pièce d’identité officielle ainsi que du formulaire de demande rempli, une carte immédiate (seulement pour les particuliers). La demande de carte sera examinée en quelques minutes sur place. En cas de décision positive, une carte provisoire vous sera délivrée, avec laquelle vous pourrez tout de suite faire vos achats.   Pourquoi doit-on indiquer notre revenu lors de la demande de carte myOne? Comme toutes les autres cartes de crédit, la carte myOne est également soumise à la loi suisse sur le crédit à la consommation. Celle-ci exige impérativement que le requérant d’un moyen de paiement sans espèces divulgue sa situation financière.   Pourquoi doit-on joindre une copie d’une pièce d’identité lors de la demande de carte myOne? La carte myOne est soumise à la loi suisse sur le blanchiment d’argent. Celle-ci exige impérativement que l’identité du requérant d’un moyen de paiement sans espèces soit connue.   Est-ce que les entreprises peuvent également demander une carte myOne? Oui. La demande doit être remplie et signée par la personne inscrite au registre du commerce en tant que personne autorisée à signer. De plus, nous avons besoin d’un extrait du registre du commerce ainsi que d’une copie de la pièce d’identité officielle de la personne autorisée à signer.   Est-ce que je reçois des factures conformes aux dispositions sur la TVA? Seule la facture de la Jumbo Company Card est conforme aux dispositions sur la TVA. Pour les autres cartes, vous pouvez demander une quittance séparée, directement après l’achat au magasin même, sur laquelle la TVA sera indiquée. Si vous désirez le document à une date ultérieure, veuillez vous adresser au service clientèle du magasin en question.   Quelle différence y-a-t-il entre une carte myOne Manor, Athleticum, Fly, Jumbo et Qualipet? La fonction de base est identique (paiement, NIP, retrait d’espèces, stations-service, etc...). Toutefois, les bons que vous recevez avec la facture diffèrent en fonction de la carte que vous possédez.   Où se trouve le code Internet ID? Vous trouverez le code Internet ID (à 3 chiffres) au dos de votre carte myOne dans le champ réservé à la signature. (Exemple)

Que dois-je faire quand...?

...ma carte a été volée ou perdue? En cas de perte de la carte, veuillez nous appeler immédiatement. Votre carte sera bloquée et remplacée. La carte de remplacement coûte 10 CHF. Celle-ci est gratuite si vous avez une assurance myOne Secure myOne Service Birkenstrasse 21 case postale CH-8306 Brüttisellen     Téléphone +41 44 805 58 58 Telefax +41 44 805 58 70 info@myone.ch …ma carte est défectueuse? Vous pouvez obtenir une carte de remplacement gratuite chez nous en faisant une demande par écrit ou par téléphone. Envoyez-nous la carte défectueuse – coupée en deux – pour que nous l’éliminions en respectant l’environnement. myOne Service Birkenstrasse 21 case postale CH-8306 Brüttisellen     Téléphone +41 44 805 58 58 Telefax +41 44 805 58 70 info@myone.ch ... je souhaite faire des achats, mais je n’ai pas la carte sur moi? Sur présentation d’une pièce d’identité officielle, le service clientèle de Manor, Athleticum et Fly créera à votre intention un «passeport achats», que vous pourrez utiliser pendant dix jours chez Manor, Athleticum, Fly et Jumbo.   … je déménage? Communiquez-nous votre nouvelle adresse, en indiquant votre numéro de carte myOne, par téléphone, par écrit ou online. Accès au compte online   …je veux effectuer un changement de nom? Envoyez-nous par écrit votre changement de nom, accompagné d’une copie d’une pièce d’identité officielle indiquant votre nouveau nom. myOne Service Birkenstrasse 21 case postale CH-8306 Brüttisellen     Téléphone +41 44 805 58 58 Telefax +41 44 805 58 70 info@myone.ch …je veux connaître le solde actuel de ma carte myOne? Vous pouvez consulter le solde actuel de votre compte en tout temps sur Internet. Accès au compte online   …j’ai dépassé ma limite d’achat? Votre compte est temporairement bloqué. Aussitôt que votre compte présente un solde ouvert inférieur de 10% à votre limite d’achat, votre compte est débloqué et vous recevez une information écrite.   …je veux augmenter ma limite d’achat? Veuillez nous communiquer votre demande par écrit accompagnée d’une copie de votre fiche de salaire. myOne Service Birkenstrasse 21 case postale CH-8306 Brüttisellen     Téléphone +41 44 805 58 58 Telefax +41 44 805 58 70 info@myone.ch …une transaction a été facturée à tort? Si vous n’êtes pas d’accord avec une facturation, une transaction ou une note de crédit, veuillez nous le communiquer par écrit, au plus tard 14 jours après la date de facture. C’est la seule manière de nous assurer que votre demande sera traitée selon les conditions générales en vigueur. myOne Service Birkenstrasse 21 case postale CH-8306 Brüttisellen     Téléphone +41 44 805 58 58 Telefax +41 44 805 58 70 info@myone.ch …j’ai oublié le mot de passe de mon compte online? Il vous suffit d’aller sous mot de passe oublié et de demander un login temporaire. Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de carte myOne, de votre Internet ID et de votre adresse e-mail. Vous trouverez l’Internet ID (à trois chiffres --> exemple ) au dos de votre carte myOne dans l’espace réservé à la signature.

Mieux utiliser ma carte myOne

Quels avantages m’offre l’option de crédit? Vous pouvez régler votre facture myOne par mensualité, de manière flexible. Vous décidez quel montant vous désirez payer sur votre facture mensuelle (minimum 50 CHF ou 10% du montant total; intérêt 1,17% par mois sur le solde ouvert).   Qu’est-ce que myOne Secure? myOne Secure est une assurance perte/vol pour votre carte myOne en cas d'annonce officielle de la perte. myOne Secure couvre les dommages lors d’abus, suite à un vol ou une perte de la carte, jusqu’à 50 000 CHF avec une prime annuelle de 15 CHF seulement (y compris carte de remplacement gratuite). Plus d’informations sous: myOne Secure   Qu’est-ce que myOne Balance? myOne Balance est une assurance du solde de la carte en cas de maladie ou de perte d’emploi. La prime mensuelle est de 0,45% du solde ouvert du mois précédent. Plus d’informations sous: myOne Balance   Je désire résilier une assurance conclue sur mon compte myOne. Que dois-je faire? Communiquez-nous votre résiliation par écrit. myOne Service Birkenstrasse 21 case postale CH-8306 Brüttisellen     Téléphone +41 44 805 58 58 Telefax +41 44 805 58 70 info@myone.ch Je désire faire mes achats chez Manor, Athleticum, Fly, Jumbo ou Qualipet avec ma carte myOne; ai-je besoin de mon code NIP? Non. Vous signez le justificatif d’achat. Votre signature sera vérifiée sur la base de la signature se trouvant au dos de votre carte myOne.   A quoi sert le code NIP? Vous avez besoin de votre code NIP pour les paiements aux CFF et les retraits d’espèces aux Bancomat et aux Postomat, ainsi que pour faire le plein d’essence chez Shell, Agip ou Avia.   Comment et où puis-je modifier mon code NIP? Vous pouvez modifier votre code NIP à tous les Bancomat Raiffeisen et aux Postomat.   Est-ce que mon époux/se peut faire des achats avec ma carte myOne? Non, ce n’est pas possible. Nous vous envoyons volontiers un formulaire de demande pour une carte supplémentaire, que vous devez nous retourner avec vos deux signatures. La carte supplémentaire est gratuite.   Est-ce que le titulaire de la carte supplémentaire peut également utiliser les bons? Oui. Le titulaire de la carte supplémentaire peut profiter des mêmes avantages que le titulaire du compte.   Est-ce que le titulaire de la carte supplémentaire reçoit des informations sur mon compte? Non. Pour des raisons de protection des données, seul le titulaire du compte peut recevoir des informations sur son compte.   Pour quel montant annuel maximum peut-on acquérir des Reka Rail et où sont-ils disponibles? Pour un montant annuel maximum de 2500 CHF. Les Reka Rail sont disponibles aux services clientèle de Manor, Athleticum, Fly et Jumbo. Pour plus d’informations: Reka Rail

Toutes questions concernant la facture mensuelle

Comment lire votre facture myOne? En PDF vous trouverez une explication pour votre facture mensuelle. (exemple).   Quel est le délai de paiement pour l’option de crédit? Un minimum de 10% du dernier solde ouvert (au minimum 50 CHF) doit être payé jusqu’à la fin du mois dans lequel la facture a été émise.   Est-ce qu’un intérêt est perçu sur les paiements par acomptes? Si vous choisissez l’option de paiement par acomptes, un intérêt de 1,17% est perçu sur le montant en suspens de la facture.   Pourquoi mon paiement n’est-il pas visible sur ma facture? Seuls les paiements arrivant chez nous avant la clôture mensuelle des comptes sont pris en compte sur la facture. Veuillez comparer votre date de paiement avec la date se trouvant sur votre facture myOne sous «Vos paiements enregistrés jusqu’au:» (en haut, à gauche, en dessous de l’adresse --> exemple). Les paiements qui nous parviennent après cette date sont indiqués sur la facture suivante.   Puis-je m’acquitter de ma facture mensuelle par LSV ou débit direct? Oui. Vous pouvez autoriser votre banque ou la poste à débiter votre compte du montant de la facture par LSV ou débit direct, si vous ne voulez pas faire usage de l’option de crédit. Vous pouvez demander le formulaire nécessaire chez nous par écrit ou par téléphone. Le débit a lieu à la fin de chaque mois. myOne Service Birkenstrasse 21 case postale CH-8306 Brüttisellen     Téléphone +41 44 805 58 58 Telefax +41 44 805 58 70 info@myone.ch   Quel est le numéro de compte postal ou bancaire de myOne? Compte postal: 80-948-5 Bénéficiaire: Accarda AG myOne Service 8306 Brüttisellen Compte bancaire: IBAN: CH54 0483 5016 4720 1100 0 Bénéficiaire: Accarda AG myOne Service 8306 Brüttisellen Veuillez toujours mentionner le numéro de votre compte myOne, qui se trouve en haut à droite sur la facture (exemple).   J’ai payé en trop. Comment puis-je me faire rembourser le montant? Si vous ne désirez pas laisser ce montant sur votre compte myOne, veuillez nous transmettre vos coordonnées bancaires ou postales afin que nous vous remboursions le montant payé en trop (moins les frais de remboursement). myOne Service Birkenstrasse 21 case postale CH-8306 Brüttisellen     Téléphone +41 44 805 58 58 Telefax +41 44 805 58 70 info@myone.ch Est-ce que des intérêts sont portés sur le montant en ma faveur? Non. Pour des raisons légales, aucun intérêt ne peut être porté sur le solde en votre faveur.

Je désire retirer de l’argent avec ma carte myOne

Où puis-je retirer de l’argent? Vous pouvez retirer de l’argent auprès des Bancomat Raiffeisen, Clientis, Valiant et RBA ainsi qu’auprès des Postomat à l’aide du code NIP, ou auprès des services clientèle de Manor et Jumbo avec votre signature.   Combien est-ce que je peux retirer en espèces avec ma carte myOne? Le retrait en espèces avec la carte myOne est limité. Vous pouvez retirer au maximum 20% de votre limite d’achat pour chaque période de facturation, mais pas plus de 1000 CHF.   Combien coûte un retrait d’argent liquide auprès du service clientèle ou à un distributeur? Des frais de 2,5% (minimum 5 CHF) sont perçus sur les retraits d’argent aux distributeurs de billets ainsi qu’auprès du service clientèle.   Que se passe-t-il si j’entre un code NIP erroné? A la troisième erreur de saisie, la carte est avalée par l’automate et bloquée. Vous trouverez toutes les informations concernant les retraits d’argent liquide sous ce lien: myOne – retrait d’argent

Je m’intéresse à d’autres offres

Comment puis-je recevoir plus d’informations? En tant que titulaire de la carte, vous recevrez avec chaque facture des annexes contenant des informations actuelles. Pour des questions concernant les factures, notre Call Center se tient à votre disposition. myOne Service Birkenstrasse 21 case postale CH-8306 Brüttisellen     Téléphone +41 44 805 58 58 Telefax +41 44 805 58 70 info@myone.ch